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什麼是SOP？

SOP Standard Operation Procedure 標準操作流程

1. SOP是什麼?

1.1 SOP是Standard Operation Procedure叁個單詞中首字母的大寫，即標準作業流程；

1.2 SOP的精髓，就是將細節進行量化；SOP就是對要在把壹個工作流/程式中的關鍵控制點進行細化和量化；

2. SOP的由來

2.1 在拾捌世紀工業時代,製做壹件成品往往工序很少或分工很粗,甚至從頭至尾是壹個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。

2.2 隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本急劇增高,各工序的管理日益困難。如果只是依靠口頭傳授操作方法,已無法控制製程品質。

2.3 採用學徒形式培訓已不能適應規模化的生產要求。因此,必須以作業指導書形式統壹各工序的操作步驟及方法。

3. SOP的目標和目的

3.1 目標：建立標準操作步驟和要求，以統壹的格式描述及操作來執行，用來指導和規範日常的工作。

3.2 目的：用來指導和規範日常操作的工作，減少人為的錯誤或缺失

4. SOP的作用

4.1 將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;

4.2 使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;

4.3 根據作業標準,易於追查不良品產生之原因;

4.4樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。

4.5 是貫徹ISO精神核心(說，寫，做壹致)之具體體現，實現生產管理規範化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。

4.6 是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術數據。

5. SOP的特征

5.1 從對SOP的上述基本界定來看，SOP具有以下壹些內在的特征：

5.2 SOP是壹種程式。SOP是對壹個過程的描述，不是壹個結果的描述。同時，SOP又不是制度，也不是表單，是流程下某個程式中關控制點如何來規範的程式。

5.3 SOP是壹種作業程式。是壹種操作層面的程式，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。若結合ISO9000體系的標準，SOP是屬於叁階文件，即作業性文件。

5.4 SOP是壹種標準的作業程式。

5.5 所謂標準，在這裡有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程式都可以稱做SOP，而壹定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程式設計。

5.6 所謂的標準，就是儘可能地將相關操作步驟進行細化、量化和優化，細化、量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。

5.7 SOP不是單個的，是壹個體系。雖然我們可以單獨地定義每壹個SOP，但真正從企業管理來看，SOP不可能只是單個的，必然是壹個整體和體系，也是企業不可或缺的。

內容：精輯自"MBA智庫百科“